Aproximación al concepto de calidad. 13 minutos, 16 segundos.
Los clientes. Determinación de sus necesidades. 10 minutos, 46 segundos.
Los costes de la calidad. 14 minutos, 9 segundos.
Capacidad de procesos. 5 minutos, 58 segundos.
Causas de variabilidad de un proceso. 7 minutos, 42 segundos.
QFD: Función de despliegue de la calidad. 8 minutos, 4 segundos.