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Evoluci贸n de la gesti贸n de la calidad

Piramide calidad

Evoluci贸n de la gesti贸n de la calidad

Vamos a seguir en este post la l铆nea empezada en otros anteriores relacionados con el concepto de calidad o con el cliente. Se trata de divulgar, de forma sencilla y directa, aquellos conceptos e ideas que consideramos de gran inter茅s y que hemos relacionado, con enlaces, a otras p谩ginas en la web para aquellos lectores que quieran ampliar la informaci贸n. Espero que os guste.

Inspecci贸n de la calidad

La inspecci贸n es el acto de medir, examinar o verificar una o varias caracter铆sticas respecto a las especificaciones. Constituye el primer paso dado en la gesti贸n de la calidad, donde el objetivo es que al cliente le lleguen los productos o servicios en condiciones de ser utilizados. Es una primera fase de gesti贸n de calidad, siempre que se analicen y valoren las desviaciones, para corregirlas.

Es un planteamiento de calidad t茅cnico, no basado en las expectativas cambiantes de los usuarios. Se pretenden subsanar errores respecto a las caracter铆sticas de calidad especificadas. Es poco eficaz la implantaci贸n de r铆gidos sistemas de control (est谩ndares, par谩metros, 铆ndices) y actividades de mejora sin dirigir los esfuerzos a la satisfacci贸n del usuario y sin verificar que el valor del servicio prestado es superior al de la competencia directa. (m谩s…)

8 diciembre, 2013
 
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Diez a帽os de una norma medioambiental desconocida: UNE 150104.

Playa de Poniente de Benidorm (Alicante)

Hace ahora diez a帽os que se constituy贸 un grupo de trabajo en el seno de AENOR que, no sin ciertas dificultades, puso en marcha una norma totalmente novedosa y rompedora en aquellos momentos. A continuaci贸n reproduzco unas reflexiones que hice en su momento sobre este trabajo, con informaci贸n de primera mano, pues tuve la forturna de presidir dicho grupo de trabajo. Se trata de la Norma Espa帽ola UNE 150104:2008 Sistemas de gesti贸n ambiental. Gu铆a para la implementaci贸n de sistemas de gesti贸n ambiental conforme a la Norma UNE-EN ISO 14001 en playas. Este documento fue elaborado por el grupo de trabajo AEN/CTN 150/SC1 Gesti贸n Medioambiental, que se constituy贸 el 15 de febrero de 2002. La coordinaci贸n fue responsabilidad de la Agencia Valenciana del Turismo y la secretar铆a, de AENOR. En el grupo participaron, entre otros, representantes de empresas consultoras, de universidades y de administraciones locales y auton贸micas. (m谩s…)

1 octubre, 2012
 
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Universidad Politécnica de Valencia